FAQ eTwist

Vous avez une question sur l'utilisation de votre thermostat eTwist ou de l'appli eTwist? Découvrez notre FAQ eTwist ci-dessous.

Vous ne trouvez pas la réponse tout de suite? N'oubliez pas de consulter le Manuel d'utilisation de l'eTwist ou contactez votre installateur. L'avenir est numérique: plus de possibilités, différentes façons de travailler et de nouvelles fonctionnalités seront certainement ajoutées dans les prochaines mises à jour.

Souhaitez-vous signaler un problème ou un bogue concernant l'application eTwist ou eTwist? Assurez-vous de partager les informations nécessaires via le formulaire de commentaires que vous pouvez trouver sur cette page après la FAQ. Ces informations sont très utiles et peuvent être utilisées pour améliorer l'appli eTwist et/ou thermostat eTwist à l'avenir.

Ces informations sont illustratives et peuvent être modifiées à tout moment si des mises à jour se produisent.

Logiciel thermostat eTwist

versie 1.88.3


Votre thermostat est-il à jour?
Vous pouvez facilement consulter la version de votre logiciel dans votre thermostat eTwist via le menu principal «informations techniques»

Logiciel de l'appli eTwist

version 2.52.0 (iOS)
version 2.25.0 (Android)


Votre appli, est-elle à jour?
Vous pouvez facilement mettre à jour votre application eTwist pour smartphone ou tablette via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Il est très important d'utiliser la dernière mise à jour logicielle pour accéder à toutes les fonctionnalités.

L'état du serveur eTwist

• LIVE & ONLINE


Ici, nous rapportons des pannes temporaires ou des travaux de maintenance, pour le moment il n'y a pas de panne ou aucun temps d'arrêt n'est connu.

Veelgestelde vragen

1Que puis-je faire avec le thermostat eTwist?

Notre thermostat intelligent eTwist est polyvalent et complet. Cela signifie que vous disposez de toutes les fonctionnalités sur les applications eTwist (pour Android et iOS) et thermostat eTwist.

L'eTwist convient également au contrôle de la pièce, mais en combinaison avec un sonde extérieur, il peut également être contrôlé en fonction de la météo. D'autres fonctions sont des programmes d'horloge multiples et un programme de vacances.

Les intégrations Google Home, Alexa et IFTTT sont disponibles.

Des mises à jour et des modifications sont régulièrement apportées aux applications eTwist et thermostat eTwist.

2L'eTwist peut-il se mettre à jour?

L'eTwist reçoit automatiquement les mises à jour les plus récentes. Cela permet également d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Comment puis-je toujours recevoir automatiquement les dernières mises à jour eTwist?

  • eTwist doit être connecté pour obtenir des mises à jour

Comment puis-je toujours recevoir automatiquement les dernières mises à jour de l'appli eTwist?

Quels appareils sont pris en charge?

  • Appareils avec iOS version 10 et supérieure
  • Appareils équipés d'Android 5 et supérieur
3Quelle est la vitesse de chauffage et de refroidissement et comment puis-je régler cela?
Avec la vitesse de chauffage, vous pouvez contrôler à quelle vitesse ou à quelle vitesse la température souhaitée doit être atteinte. Par exemple, si vous avez un chauffage par le sol, il est souhaitable de régler la vitesse de chauffage sur «la plus lente». Le taux de refroidissement dépend de la vitesse à laquelle votre maison se refroidit. Lorsque l'isolation de la maison est bonne, vous pouvez régler ce paramètre sur "le plus lent".
4Quelle est l'heure de préchauffage lors de l'utilisation du programme d'horloge et comment puis-je l'ajuster?
Le temps de préchauffage est le temps maximum pendant lequel la chaudière peut démarrer à l'avance pour atteindre la température désirée. La valeur par défaut est de 180 minutes. Par exemple, si vous avez défini que vous souhaitez que la pièce soit à 21 degrés Celsius à 18 heures, la chaudière démarrera à 15 heures au plus tôt. Vous pouvez régler le temps de préchauffage sur le thermostat iSense via le menu - réglages - système - système de chauffage central - temps de préchauffage max. Plus le temps de préchauffage est long, plus votre chaudière chauffera de manière économique.
5Comment puis-je contrôler la température dans les chambres séparément?
Il existe plusieurs options pour contrôler séparément les chambres de votre maison. Votre installateur peut vous indiquer l'option qui convient le mieux à votre situation.
6Je passe à un autre fournisseur Internet, et maintenant?
Cela dépend si vous recevez un nouveau routeur. Si vous recevez un nouveau modem/router, vous devrez reconnecter l'eTwist avec le modem/router nouvellement installé (comme lors de l'installation initiale, consultez votre manuel). Une connexion doit être établie avec le nouveau réseau via le thermostat eTwist. Lorsque l'eTwist est connecté, il n'est pas nécessaire d'établir une nouvelle connexion avec l'application.
7Si ma connexion WiFi est perdue, puis-je quand même contrôler mon chauffage?
Oui, si la connexion WiFi est perdue, vous pouvez utiliser la commande manuelle de votre thermostat eTwist. Ici, toutes les fonctions, telles que le programme d'horloge, sont toujours disponibles.
8Mon eTwist fonctionnera-t-il également sans Internet?
Le thermostat eTwist peut également être utilisé sans connexion Internet. Cependant, il n'est pas possible d'utiliser l'application pour contrôler l'uSense à distance sans l'uSense et l'appareil mobile connectés à Internet.
9Mes données sont-elles également disponibles en ligne pour d'autres parties?

Non, vos données ne seront pas transmises ou mises à disposition par Remeha à d'autres parties.

Consultez ici votre déclaration de confidentialité

10Wat wordt er met mijn gegevens gedaan?

Vos données sont stockées cryptées sur un serveur externe. Ces données ne sont disponibles que pour vous.

Consultez ici votre déclaration de confidentialité

11Pourquoi ne puis-je plus voir la pression ou la température de la chaudière sur l'eTwist?
Ces fonctions ne sont pas disponibles pour toutes les chaudières Remeha. Si vous travaillez avec, par exemple, le dernier Remeha Calenta Ace ou Tzerra Ace, vous devez recevoir ces informations correctement. Rien à voir encore? Vérifiez ensuite le câblage entre l'eTwist et la chaudière. Il doit absolument être connecté à OpenTherm pour qu'une communication avancée soit possible.
12Mon eTwist n'affiche pas la consommation quotidienne, comment est-ce possible?
Cela est probablement dû à la connexion Internet. Lorsque la connexion Internet est perdue, l'eTwist de ce jour ne montre aucune utilisation. La consommation quotidienne devrait redevenir disponible avec le temps.
13Comment puis-je connecter mon eTwist à Google Home pour activer la commande vocale, par exemple?

Pour contrôler l'eTwist avec votre voix, suivez les étapes ci-dessous pour le configurer.

  1. Installez toujours l'application eTwist sur votre smartphone ou votre tablette en premier.
  2. Ensuite, installez et ouvrez l'application gratuite Google Home et sélectionnez "Commencer".
  3. Choisissez votre compte Google (nécessaire uniquement si vous avez plusieurs comptes Google)
  4. Sous le titre "Fonctionne avec Google", sélectionnez "Avez-vous déjà configuré quelque chose?
  5. Dans l'écran suivant, recherchez eTwist
  6. Vous allez maintenant être redirigé vers le site de connexion BDR Thermea. Connectez-vous avec votre compte eTwist
  7. Après avoir confirmé que la connexion a été établie, sélectionnez "Retour à Google Home"
  8. Dans l'application Google Home, vous pouvez trouver eTwist sous "appareils connectés"
  9. Sélectionnez l'icône eTwist. Ensuite, vous verrez la température de l'eTwist. Cela signifie que vous pouvez désormais utiliser l'eTwist avec Google Home via l'application Google Home, mais aussi sur vos écrans intelligents tels que le Google Home Hub, l'eTwist est visible et parfaitement réglable.
14Quelles sont les conditions requises pour connecter l'eTwist à Google Home?
  1. Un compte Google.
  2. Un téléphone intelligent associé à ce compte Google.
  3. Un compte eTwist.
  4. Assurez-vous que eTwist fonctionne avec la mise à jour logicielle la plus récente.
  5. L'application Google Home sur smartphone ou tablette, un écran intelligent (tel que Google Home Hub) ou un haut-parleur intelligent tel que Google Home Mini ou Google Nest Audio.
15L'eTwist prend-il en charge Google Home, Alexa et IFTTT?

Oui, l'uSense prend en charge Google Home, Alexa et IFTTT (recherche sous la marque BDR Thermea).

Comme vous pouvez associer l'eTwist à Google Home, vous pouvez contrôler le thermostat avec votre voix.

16Qu'est-ce que IFTTT (If This Then That) et comment l'utiliser?

IFTTT est une plate-forme en ligne qui, après inscription, permet de connecter presque tous les services en ligne et numériques possibles, en reliant des comptes et en traitant ainsi encore plus intelligemment vos routines quotidiennes. IFTTT est gratuit pour un nombre limité de fonctions et propose un plan d'abonnement pour des possibilités illimitées.

Pour utiliser IFTTT avec eTwist, vous avez besoin d'un compte IFTTT et d'un compte uSense. L'eTwist doit également être connecté au WiFi et en ligne. Ci-dessous, nous expliquons sur la base d'informations générales comment vous pouvez configurer les applications afin que vous puissiez lier votre compte IFTTT à votre application eTwist. Avec IFTTT, vous pouvez automatiser de nombreuses actions. Un exemple concerne l'activation du geofencing avec Life360. Pour utiliser IFTTT et Life360, vous avez également besoin d'un compte Life360.

  1. Connectez-vous à votre compte IFTTT ou créer un compte IFTTT
  2. Recherchez «BDR Thermea». Vous verrez un aperçu des applets existants avec un déclencheur et une action BDR Thermea. Ici, vous pouvez également créer votre propre applet IFTTT avec les produits BDR Thermea
  3. Choisissez «Connecter» sur la page principale de BDR Thermea ou dans l'applet
  4. Sélectionnez Remeha dans la liste des marques
  5. Connectez-vous avec le même compte que vous utilisez dans l'application uSense
  6. Accédez à uSense> Paramètres> Enregistrer un appareil ou un service
  7. Saisissez les chiffres du code eTwist IFTTT et cliquez sur "Connecter"
17Que puis-je faire avec Google Home et eTwist?
  1. Vous pouvez régler la température souhaitée.
  2. Vous pouvez baisser ou augmenter la température.
  3. Vous pouvez demander la température actuelle.
  4. Vous pouvez demander quelle est la température de consigne actuelle.
18Le client ou l'installateur doit-il obtenir l'autorisation de l'utilisateur final effectif en cas de gestion à distance?

Oui, l'utilisateur final doit toujours donner son accord au client réel (ou à l'installateur en cas de panne) propriétaire de l'appareil. Un locataire qui habite une maison ou un appartement d'une association de logement (propriétaire) est l'utilisateur final de l'appareil et doit donc donner son autorisation.

19L'eTwist peut-il être étendu?
Oui, des fonctionnalités peuvent être ajoutées avec de nouvelles mises à jour. N'hésitez pas à autoriser les mises à jour de votre appli eTwist et thermostat eTwist.
20L'eTwist peut-il également être mis à jour à distance?
Oui, c'est possible. Avec le thermostat eTwist et l'application eTwist, il est possible de recevoir des mises à jour à distance. Pour cela, votre thermostat doit être connecté via WiFi / Internet. Les mises à jour sont gratuites. Avec ces mises à jour, Remeha peut, entre autres, ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'eTwist.
21L'eTwist est-il sécurisé?
Oui, l'eTwist est sécurisé. En plus des protections déjà présentes dans votre réseau Wi-Fi, toutes les données sont envoyées cryptées. Pour utiliser l'uSense sur un appareil distant, vous devez établir une connexion physique avec l'eTwist pour la première fois (une fois par appareil), afin qu'aucun étranger indésirable ne puisse contrôler votre eTwist à distance. Vous pouvez également supprimer les appareils précédemment connectés via le thermostat eTwist et / ou votre appareil mobile.
22L'eTwist convient-il également aux chaudières d'une autre marque?
Oui, l'eTwist est disponible avec ou sans gateway externe. Sans gateway, vous ne pouvez connecter l'eTwist que via OpenTherm/rBUS, ce qui en fait le plus adapté aux dernières chaudières Remeha. La version avec gateway peut être connectée à n'importe quelle chaudière via marche / arrêt (relais) ainsi que via OpenTherm.
23L'eTwist utilise-t-il la détection de présence?
L'eTwist dispose de capteurs qui activent l'écran dès qu'ils détectent un mouvement.
24Qu'est-ce que le "geofencing" et l'eTwist l'utilise-t-il?

La géolocalisation signifie que le thermostat peut être activé en fonction de la position géographique de votre téléphone mobile. Lorsque vous êtes chez vous, le chauffage se met en marche automatiquement et que vous n'y êtes pas, votre chauffage passe automatiquement en position basse. Ceci est souvent également appelé la fonction présent / absent. Par défaut, l'application eTwist et thermostat eTwist n'a pas encore cette fonction, mais vous pouvez la rendre possible via la plateforme IFTTT:

  1. Temprature lorsque tout le monde est à la maison quitter
  2. Envoyer des notifications à tous les membres
  3. Réglez l'activité lorsque le résident rentre chez lui, chaque utilisateur peut régler sa propre température
25L'eTwist passe-t-il automatiquement de l'heure d'été à l'heure d'hiver et vice versa?
Oui, tant que l'eTwist est connecté à Internet. L'heure est alors automatiquement synchronisée.
26Puis-je voir ma consommation d'énergie sur l'eTwist?
Oui. Sur l'eTwist, vous pouvez voir une estimation de la consommation de gaz de la chaudière pour le chauffage central et l'eau chaude.
27Sur quels appareils et systèmes puis-je installer l'application eTwist?

Vous pouvez utiliser l'application uSense sur les smartphones et les tablettes.

L'application eTwist fonctionne sur:

  • Apple iOS version 10 ou supérieure
  • Google Android version 5 ou supérieure
  • IFTTT (recherche sous la marque BDR Thermea)
  • Google Home (néerlandais, anglais et allemand).
  • Amazon Alexa (anglais et allemand)
28Puis-je également installer et utiliser l'appli eTwist sur plusieurs appareils?
Oui, plusieurs personnes peuvent accéder à l'application à partir d'un seul uSense. De plus, vous pouvez utiliser plusieurs thermostats eTwist avec une seule appli eTwist. Idéal pour une utilisation en combinaison avec une résidence secondaire ou une maison de vacances. Vous pouvez même donner à votre installateur un accès temporaire ou à long terme à votre thermostat eTwist afin d'effectuer des réglages à distance.
29Quand ai-je besoin de la version avec gateway et quand non?

Le gateway n'est pas nécessaire avec les derniers appareils "Ace", tous les autres appareils de chauffage de Remeha et d'autres marques ont besoin de l'uSense avec passerelle pour pouvoir contrôler correctement. Remeha fournit 2 différents emballages de thermostats eTwist, à savoir:

  • eTwist, y compris le gateway; pour le raccordement aux chaudières équipées d'OpenTherm ou marche/arrêt
    convient pour: Calenta, Tzerra (Plus), Avanta, Quinta, Quinta Pro, Quinta Ace, Gas 210 Eco Pro, Gas 310 Eco Pro et Calora Tower
  • eTwist: pour le raccordement aux chaudières équipées de R-bus convient pour: Calenta Ace, Tzerra Ace, Quinta Ace, Gas 220 Ace
30Comment puis-je activer la commande en fonction de la météo?
Cela n'a pas besoin d'être activé. Si un capteur extérieur est connecté à la chaudière, l'eTwist le reconnaît automatiquement. Une sonde extérieure est toujours nécessaire pour le chauffage en fonction des conditions météorologiques.
31Ma chaudière ne démarre pas manuellement, et maintenant?
Pour ce faire, vérifiez le câblage entre la chaudière et la passerelle et une bonne fonctionnement de votre chaudière-même.
32À quelles chaudières puis-je connecter l'eTwist?
L'eTwist peut être connecté à toutes les chaudières Remeha. Veuillez noter qu'avec certaines chaudières, vous avez besoin d'une passerelle séparée que vous placez entre la chaudière et le thermostat eTwist. Ceci est fourni en standard. La version avec passerelle peut également être utilisée sur des appareils non Remeha qui prennent en charge le contrôle via marche / arrêt (relais) ou OpenTherm.
33Puis-je installer l'eTwist moi-même?
Remeha recommande de faire installer le thermostat eTwist par un installateur reconnu.
34Mon thermostat uSense ne démarre pas (plus), que puis-je faire?

En tant qu'utilisateur, il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire si votre thermostat ne fonctionne pas (plus) correctement ou ne démarre pas correctement:

  1. Cliquez sur votre thermostat eTwist du mur et attendez une minute. Ensuite, cliquez à nouveau l'eTwist sur son support mural et attendez jusqu'à 15 minutes, l'écran devrait s'allumer à nouveau et afficher la température.
  2. Vérifiez si votre connexion Internet est toujours stable et suffisamment puissante là où votre eTwist se bloque. Sans une bonne connexion Internet, la communication via Internet avec l'application, par exemple, est impossible.
  3. Assurez-vous également que votre réseau Wi-Fi utilise 2,4 GHz et que l'eTwist est également connecté de cette façon. L'eTwist, comme beaucoup d'autres appareils smart home, n'est pas compatible avec les réseaux 5 Ghz.
  4. L'aide ci-dessus ne fonctionne-t-elle pas encore? Veuillez contacter votre installateur.
35Existe-t-il également un manuel d'installation pour l'eTwist?
Oui, un "Quick Start Guide" est inclus dans l'emballage de l'eTwist. Il explique comment installer l'eTwist et comment connecter le thermostat eTwist à l'appareil. Consultez le Manuel d'utilisation

Vous rencontrez un problème avec votre thermostat eTwist ou l'appli eTwist et vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ ci-dessus?
Veuillez signaler votre problème ci-dessous, grâce à ces commentaires, nous pouvons en tenir compte pour une prochaine mise à jour du thermostat ou de l'application. Merci d'avance.

  • e.g. iOS version 14.1
  • Dit is de gebruikersnaam
  • Je sais que ces informations seront immédiatement transmis et sauvegardé temporairement et je suis d'accord avec le politique de confidentialité (privacy policy) de Remeha nv.