Service Desk Engineer (m/v)

Wommelgem | 20.03.2017 | Onbepaalde duur


Remeha maakt deel uit van de internationale BDR Thermea groep. Remeha is actief in productie en distributie van duurzame oplossingen in verwarming en sanitair warm water, verdeeld via groothandel en installateurs. We streven een consequent innovatief beleid na.

Functieomschrijving

De functie van Service Desk Engineer maakt deel uit van dienst na verkoop en heeft als doel het technisch ondersteunen van de eindklant/installateur om zo snel mogelijk de goede werking van de installaties te vrijwaren.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Het op professionele wijze verlenen van telefonische 1e lijn support met betrekking tot BDR-Thermea producten;
  • Het aanmaken en afhandelen van werkorders ten behoeve van de planning en service buitendienst;
  • Het aanmaken van offertes voor herstelling/onderhoud;
  • Het maximaal verwerken van interventie aanvragen binnen de vooropgestelde tijd (depannages);
  • Verantwoordelijke mailbox dienst na verkoop;
  • Aandacht voor continu op de hoogte te blijven m.b.t. kennis van de producten door middel van trainingen/zelfstudie;
  • Het gedisciplineerd werken volgens standaard werkwijzen;
  • Het tijdig signaleren en rapporteren van escalatieprojecten;
  • Het zorg dragen voor een optimale bereikbaarheid;
  • Back-up voor collega’s in tijden van afwezigheid, bij onvoldoende permanentie of bij hoge workload op de afdeling;
  • Nauwe samenwerking met de buitendienst en Service Support Engineers;
  • Algemene administratieve taken;
  • De werkzaamheden zijn seizoengevoelig waardoor de arbeidstijden variëren.

Jouw profiel

  • De werkzaamheden zijn seizoengevoelig waardoor de arbeidstijden variëren;
  • Je kan relevante ervaring voorleggen;
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans;
  • Je hebt zeer goede kennis van MS Office. Kennis van Audius is een pluspunt;
  • Je bent communicatief sterk, creatief in het zoeken naar oplossingen en klantgericht;
  • Je stelt je flexibel op en kan zelfstandig en stressbestendig werken;
  • Je streeft nauwkeurigheid na.

Ons aanbod

  • De kans om deel uit te maken van een innovatieve en sterke speler in de markt;
  • Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.

Interesse? Stuur daarna uw CV en motivatiebrief via onderstaande knop naar onze HR verantwoordelijke.